Para iade politikası

İADE VE İPTAL POLİTİKASI 

Bu İade ve İptal Politikası, tr.apesan.co adresinde faaliyet gösteren Apesan Otomobil Paspası Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ve Personas Dijital Satış Pazarlama Tasarım Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirketler”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin iade ve iptal süreçlerine ilişkin kuralları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. 

tr.apesan.co üzerinden yapılan tüm alışverişlerde aşağıdaki iade ve iptal şartları geçerlidir. 

1. Sipariş İptal Koşulları 

1.1. Sipariş iptali, siparişiniz kargoya verilmeden önce mümkündür. 

 
1.2. Siparişinizin iptali için info@apesan.co adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. 

 
1.3. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez; ancak iade süreci başlatılabilir. 

2. Cayma Hakkı ve Ürün İadesi 

2.1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. 

 
2.2. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır: 

  • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. 

  • Ürün, tüm aksesuarları, faturası ve orijinal kutusu ile iade edilmelidir. 

  • Özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünler hariçtir. 

2.3. Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar: 

  • Müşteri tarafından özel olarak üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler 

  • Hijyen ve sağlık sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (Örn: Kişisel bakım ürünleri, açılmış hijyenik ürünler) 

  • Teknik servis tarafından açılmış ve kurulumu yapılmış ürünler 

3. İade Süreci ve Ücret İadesi 

3.1. Ürün, iade adresine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde kontrol edilir. 

 
3.2. İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. 

 
3.3. Ödeme sağlayıcılar ve bankalar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. 
3.4. Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde iade, müşteri tarafından sağlanan IBAN hesabına yapılır. 

4. İade Kargo Ücreti 

4.1. Ürün, hatalı ya da hasarlı gönderildiyse iade kargo ücreti Şirketler tarafından karşılanır. 

 
4.2. Müşteri, cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek isterse kargo ücreti kendisine aittir. Ancak, ürünün ayıplı veya eksik olması durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanacaktır. 

İade kargo adresi: 
Adres: İkitelli OSB Mah. Dersan B-Blok Sk. B Blok No:1/130 Başakşehir / İstanbul 

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler 

5.1. Ürün teslim alınırken kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir. 

 
5.2. Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim aldıysanız, kargo tutanağı tutturarak müşteri hizmetlerimize başvurmalısınız. 

 
5.3. Ürün, hasarlı veya eksik ise iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. 

6. Uyuşmazlıkların Çözümü 

6.1. Tüketici, yaşadığı herhangi bir uyuşmazlık durumunda, bulunduğu ildeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. 

 
6.2. Şirketler, müşteri memnuniyeti doğrultusunda her türlü iade ve iptal sürecinde destek sağlamayı taahhüt eder. 

7. Değişiklik ve Güncellemeler 

7.1. Şirket, işbu iade ve iptal politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. 

 
7.2. Güncellenen hükümler, tr.apesan.co adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. 

8. İletişim Bilgileri 

Şirket: Personas Dijital Satış Pazarlama Tasarım Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi 
Adres: İkitelli OSB Mah. Dersan B-Blok Sk. B Blok No:1/130 Başakşehir / İstanbul                  

E-posta:info@apesan.co